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居民消費水平升級 天津全面提升商業服務質量

濱海高新:www.022china.com  時間: 2019-11-15 09:25:18


軍人現代五項聯盟主席克勞斯·舒曼在軍運村到訪飛浪洗衣

  隨著居民消費水平升級,消費種類多樣化,商業服務質量日益成為廣大人民群眾關注的熱點,為更好滿足人民日益增長的美好生活需要,2018年以來,市商務局組織全市各區、各商貿服務行業開展了提升天津商業服務質量三年行動。

  2019年,為在商貿行業貫徹《天津市文明行為促進條例》,推動全域創建文明城市,持續優化天津營商及消費環境,市商務局、市文明辦聯合開展了提升商業服務質量暨“語言美”專項行動,聚焦我市商業服務質量短板,著力解決消費者投訴集中、反映強烈的百貨、餐飲等行業服務語言“冷硬頂”突出問題,以規范行業服務用語為先導,建設具有天津特色的商業服務質量體系,推動從業人員能力素質提高,服務經營環境改善,公眾滿意程度上升,逐步建立商業服務品質不斷提升的長效機制,推動天津商業實現“語言美,技能熟,儀表靚,經營信,店面潔”的整體建設目標。讓“天津商業服務”成為具有認知度和滿意度的城市名片。

  市洗染行業協會制定標準 培育品牌 樹立行業標桿

  市洗染行業協會下轄4000多個會員單位,其中大多是規模較小的門店,行業緊系百姓穿衣著裝、賓館客房及餐飲布草洗潔。在市商務局的指導下,面對分散于市區各個角落的幾千家洗衣門店,市洗染協會在推廣《天津市洗染行業開業標準》同時,制定出《天津市洗染行業前臺收(取)衣物服務規范》和《天津市公用紡織品清洗技術質量要求》新“地標”,以此推動規范管理。為使新“地標”入門店、進人腦、落實處,真正促進業內服務水平質的提高,協會從抓培訓入手,分批次逐店、逐人“過篩”,嚴格考核,持證上崗。同時以賽代訓,模擬實戰,強化從業人員規范意識,激發從業人員運用規范和鉆研技術的積極性,培育打造了一批天津市洗衣名牌店和技術能手。由協會舉薦的技術能手連續參加全國十屆職業技能賽,均獲驕人戰績。在市商務局、市文明辦開展的2018年天津市商務誠信興商活動中,有15家洗衣店被評為“天津市誠信經營承諾示范店”。

  市洗染行業協會將服務企業與打造名牌及引領企業發展相結合,提升了行業品質。被天津市民推崇的皮鞋修護及奢侈品包保養業內品牌“傻根”在協會引領下發展成皮革護理高端品牌并入行全國連鎖機構,先后獲得中國洗染行業知名品牌、天津市著名商標、第十屆皮革護理技能總決賽全國第一名等殊榮。

  隨著本市商業服務質量的全面提升,天津洗衣人在2019年第七屆世界軍運會上成為唯一的后勤洗衣保障團隊,為各國運動員提供洗衣、熨燙、洗鞋、修鞋等服務,這就是天津市飛浪智慧洗衣科技有限公司軍運會服務團隊。

  在天津市洗染行業協會和專家委員會的支持指導下,飛浪洗衣團隊自入駐軍運村以后,全力以赴,用高品質的服務完成世界軍人運動會的洗衣保障任務。退役軍人衡飛帶領的這支由退役軍人組成的洗衣隊伍,用實際行動詮釋了天津洗衣人的職業精神,落實了市商務局提出的“創建文明城市,優化營商環境,提升商業服務質量”的要求,用自身的服務實踐了“誠信服務,規范化經營,零投訴”承諾。衡飛、陳其君、杜宏彥、孫大辰被軍運會組委會評為“軍運會服務保障優秀個人”。

  飛浪團隊在軍運會期間的良好服務,為天津洗染業乃至天津商業服務業爭得了榮譽,也為天津洗染行業進一步落實行業標準樹立了典范,是本市商業服務質量全面提升的具體體現。

  市餐飲行業協會 2019天津餐飲業服務創新研討會召開

  8月13日,是一個天津餐飲界永遠值得紀念的日子。1958年8月13日,毛主席到天津著名餐飲企業正陽春視察、用餐,并寄語“好好為人民服務”。從此,這一天成為天津餐飲業的“初心紀念日”。2019年8月13日,在2019天津餐飲業服務創新研討會上,天津老中青三代餐飲服務人齊聚一堂,重溫領袖教誨,重讀初心使命。

  李家津會長在現場說,2018年,天津餐飲從業者超過百萬,收入突破千億。新時代的天津餐飲人肩負著新使命,那就是為人民幸福美好生活好好服務。特邀嘉賓,著名畫家、郵票設計家,政協委員徐明,為大家講述了毛主席到正陽春視察的往事。1997年8月13日,徐明老師設計的毛主席視察正陽春集郵作品正式發行,并在第十八屆中國郵展上獲得銀獎。這一段生動的故事感動了在場的所有餐飲人。

  研討會上,還現場為資深國家級服務大師李振洋舉行了收徒儀式,餐飲行業協會副會長任英擔任司儀主持。天津市商務局秩序處負責同志在現場提出,餐飲行業是全國人民了解天津的一扇窗,天津餐飲服務的質量,展示著天津城市和商業的形象。新時代對餐飲業提出了更高要求,尤其對服務提出了更高要求。新時代的餐飲服務人要向前輩學習餐飲的魂、服務的魂,將服務精神傳承下去,更好地為人民服務,讓人民滿意。人人都要做“人間真情的搬運工”。

  自由論壇環節中,四位津門服務大師圍繞“新餐飲時代如何做好服務營銷”、“如何讓客人吃了一頓飯終生難忘”展開討論,智慧的火花相互碰撞,將現場氣氛推向高潮。

  市百貨商業協會 新時代新商業新服務 天津實體店創新服務亮點頻閃

  今年以來,市商務局開展“提升天津商業服務質量2019年行動”,市百貨商業協會組織本市商業實體店延伸“感恩親情式服務”理念,以“感恩于心、誠信是金”為主題,通過培訓、演講、辯論賽、服務比拼、技能演練等多種形式,開展服務競賽活動,細化服務內涵。

  通過活動的深入開展,百貨服務從業人員將感恩和誠信的理念內化于心,外化于行,在各自的工作崗位上,兢兢業業、全心全意工作。比如為顧客提供全程無憂服務、送貨到車位、到家服務、免費做家宴、美甲、織補、開密碼箱等特色超值服務等等;商廈還提供手語導購、低位銀臺服務、標準儀式迎送客服務、蹲式服務等等,員工們還練就了一身服務技能,比如花式打領帶、pt平臺老虎機技巧多樣系鞋帶、床品無剪成衣、觀指配戒、舊衣改制、快速化妝等等。

  友誼集團為體現親情式服務內涵,實現“一語暖人心”的服務目標,在全員展開“一語關愛”增值服務,洞察顧客所需,按照一流的服務重體驗、一流的技能重精尖、一流的素質重涵養、一流的底蘊重傳承的服務真諦,形成人人“多說一句關愛的話,多做一件協助顧客的事”的優質服務氛圍。

  大悅城根據賣場較大特點,積極利用現代化網絡手段,建立微信群,全員監督。全年分6段制定不同主題。在服務臺設立顧客意見表等了解顧客意見,定期通過調研有針對性地制定可行性改善措施。

  樂賓百貨在提升服務方面,替顧客著想,賣場內450多個品牌專柜參與。在新款上柜時配有功能介紹并配有試穿推薦和在每個試衣間里增加內衣穿戴步驟知識看板,增添顧客購物情趣。為把優質服務落到實處,還增添了免費熨燙、免費化妝、免費擦鞋、首飾免費清洗、部分專柜免費快遞送貨,拉近與顧客之間的距離。

  海信廣場始終踐行“感恩、善念、包容、快樂”的企業文化和“三個上帝”的理念,在服務上開發實施了“摯誠時刻”服務舉措,對外提高顧客滿意度,對內提升員工滿意度,激發員工自覺主動重視賣場和服務細節,把“痛點”變“亮點”。如:變雨天露天停車和打車不方便的“痛點”,轉為打傘送客、為顧客叫車服務的“亮點”。

  銀河廣場在提升優質服務中,通過開展比技能、比創新、比管理、比業績、比服務,努力創建精準的運營團隊,以此激發導購員服務積極性和團隊榮譽感。

  各百貨店從全程導購、代購代買、疑難投訴處理、商品小額墊付等特性化、個性化服務上,都力爭不斷出新。同時增加對外賓、老年、殘疾人士的特殊照顧,讓每位蒞臨的顧客都能感受到熱心、貼心、舒心、放心的高品質服務。

  和平區 全面提升服務質量 引領文明誠信新風尚

  和平區在全區廣泛深入地開展“講誠信、樹形象、全面提高服務水平”活動,以“環境美、服務優、品牌亮”為主題,把“創建優美舒適的消費環境”和“創建文明誠信的服務環境”作為和平現代商業環境建設的重要環節和新動力。和平區在百貨商場、餐飲超市、美容美發、星級酒店、老字號、菜市場等領域廣泛發動服務質量提升活動。依托衛生間提升和櫥窗美陳兩項評比活動,企業的消費環境品質得到較大提升;抓住教育培訓、比武競賽等活動,商業服務質量得到較大提升;通過引導增設服務設施、創新附加服務和打造智慧服務等活動,服務增值創新得到較大提升。

  2019年,為切實推動《天津市文明行為促進條例》貫徹落實,和平區商務局部署開展了 “貫徹《天津市文明行為促進條例》、鞏固提升文明服務”活動。按照活動部署,區商務局組織全區重點商業服務企業廣泛開展文明服務先進事跡線上征集活動。

  市家庭服務業協會 四方面入手 大力提升家政服務質量

  市家庭服務業協會從四方面著手,開展多項活動,提升家政服務質量,積極推進家政服務標準化、規范化和品牌化。

  加強家政行業人員的培訓,有效推進家政服務規范化、職業化和品牌化。行業中開展服務質量比對,實施服務質量改進與提升。建立誠信服務平臺,實行服務員持證上門,服務員身份源頭追溯監管制度,推動家庭服務行業健康發展。結合我市實際,繼續推進家庭服務人員牌照制度,加強服務人員源頭追溯的有效管理。依托家庭服務行業具有資質的正規培訓機構,加大對家庭服務從業人員的培訓力度,形成家庭服務從業人員接受終身培訓的良好態勢,通過培訓讓家政服務從業人員拿到從業牌照,為市民尋找更規范、更專業和更誠信的家庭服務提供有力支持。建立家庭服務誠信體系,開展家庭服務業集標準、培訓、認證、平臺、誠信、評估于一身的體系建設,規范市場秩序,滿足百姓家庭服務需求。

  市醫藥商業協會 提高商業服務質量 推動誠信文明服務

  天津市醫藥商業協會積極開展“提高商業服務質量、推動誠信文明服務”專項行動。

  廣大藥品連鎖藥店主要開展了“杜絕虛假宣傳,抵制促銷陷阱,堅持明碼標價”等活動。在本次活動中,所屬藥品批發企業對國家4+7城市集中采購品種實行“批批檢”管理,極大提升了藥品的質量保障。

  有效提升服務質量,規范窗口崗位的語言、行為要求是本次活動的重點。廣大會員企業充分發揮執業藥師的專業優勢,開展多種多樣的公益性質服務活動,定期進行疾病與用藥知識講座,疾病預防與康復宣傳,血糖血壓檢測,專業用藥咨詢和指導,回收過期藥,贈藥送藥等服務。(新報郭曉瑩

來源:每日新報 責任編輯:蘇拉
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